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第二章练习题

卷面总分：100分试卷年份：是否有答案：有作答时间： 120分钟

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试题序号

2

下列属于关系营销特征的是（）

A、以近期利益为主，不考虑长远利益
B、以达成交易为重心，不考虑长期关系
C、不考虑老顾客，以吸引新顾客为主
D、以合作为主

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对企业而言，能够带来持续的盈利和自发的口碑效应的是（）

A、低廉的价格
B、高质量的商品
C、忠诚的顾客
D、满意的顾客

_____是顾客购买产品或服务时的首要限制因素。（）

A、货币成本
B、时间成本
C、体力成本
D、精神成本

“关系营销”概念的提出者是（）

A、贝利
B、迈克尔·波特
C、马斯洛
D、艾德森

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